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诚聘英才
零利商城

 客服主管

岗位职责:
1
、负责店铺、商城客服、平台日常工作开展与管理
2
、每月定期对客服部门进行KPI考核及业务培训;
3
、对部门突发事件、部门工作衔接及时处理;
4
、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
5
、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
6
、关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;
任职要求:
1
、有2年以上工作经验者优先。
2
、具有优秀的营销技巧者优先;
3
、良好的协调、沟通管理能力,较强的责任心和执行力。富有工作热情和团队意识;
4
、耐心、细心,反应灵活,思维敏捷,较强的团队领导能力;
5
、足够的耐心处理客户的投诉,脾气不好的请勿投。
6
、有长期、稳定的工作准备。

 

客服助理

岗位职责:
1
、负责建立和维护管理客户资源,发掘客户需求,向客户推荐公司产品及服务;
2
、及时与客户沟通,做好客户咨询的信息反馈及客户跟进的支持服务;
3
、充分熟悉业务工作流程,帮助客户解决在使用公司产品的过程中出现的问题;
任职资格:
1
、懂基本的电脑操作、有较好语言表达能力。
2
、具有较强沟通协调能力,工作积极主动,执行力较强。
3
、有吃苦耐劳及团队精神,具备良好的服务意思。
4
、单身更佳。

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